Madre soltera pide clemencia a Microsoft tras gastarse su hijo más de 1.000 libras en Xbox Live

La viva imagen de la desolación.

La vida de Dawn Matthews, de 37 años y residente en Strood, en el condado de Kent, al sureste de Inglaterra, no parece nada fácil. Como madre soltera debe compaginar sus dos empleos como comercial de ventas y cantante a tiempo parcial¹ para mantener a flote la economía familiar junto a sus dos hijos.

Por si esto fuera poco, ahora uno de sus vástagos, el pequeño Brendan Jordan, de 11 años y en apariencia poco dado a tener amigos, ha hecho tambalearse los cimientos de su hogar liándola muy parda con su querida Xbox 360.

Al parecer, la inocente Dawn introdujo los datos de su tarjeta de crédito en la consola para renovar la suscripción de su hijo a Xbox Live. De esto hace ya 18 meses, pero ahora la pobre mujer ha descubierto que el cabroncete de Brendan se ha pasado todo este tiempo comprando DLC, juegos a la carta y material diverso como si no hubiera un mañana. La factura asciende a nada menos que 1.082,52 libras, casi 1.300 eurazos. En su infinita desesperación Dawn se ha quejado amargamente de la actitud de Microsoft, que al parecer la está ignorando cruelmente y solo le ha hecho caso para echarle la culpa al banco, que no se responsabiliza de nada.

Cuando puse los datos de mi tarjeta hace 18 meses pensé que solo iba a pagar la suscripción para que mi hijo pudiera jugar online con sus amigos. Tengo dos empleos solo para mantener a mi familia y pagar las facturas, así que no puedo permitirme estos gastos desmesurados. Mil libras no es gran cosa para gente como Bill Gates, pero para una madre soltera es mucho dinero que ahora mismo no tengo.

El banco y Microsoft se culpan entre ellos y nadie me está ayudando. Me ha tomado siglos quitar de la web permanentemente los datos de mi tarjeta. Solo conseguí que los quitaran cuando puse una queja.

¿Y quien tiene la culpa entonces? Dawn lo tiene claro y echa mano de la estrategia que más les gusta a los padres que se equivocan: responsabilizar de la educación del niño a todo el mundo menos a uno mismo.

Brendan tiene 11 años y se sabe sus horarios, pero cuando le expliqué la situación se dio cuenta de cuánto dinero se había gastado. Cuando se lo mostré, se echó a llorar, desconectó la Xbox y dijo que ya no la quería. No le he castigado porque ya se siente lo bastante mal y sé que no volverá a hacerlo.

Es ridículo que permitan a alguien de su edad hacer pagos sin hacer comprobaciones de ningún tipo. Cuando se pone a jugar, no puede pensar en el dinero. No puedes hacer cargar con toda esa responsabilidad a un niño. Es imposible monitorizar todo lo que hace tu hijo. Estas compañías deberían asumir algunas responsabilidades. Se aprovechan de gente vulnerable.

Desde Microsoft, evidentemente, dicen que para estas cosas está el control parental que integran en la consola, y que si los padres no tienen el cuidado de hacer uso de estas herramientas puestas a su disposición, la culpa es de ellos