El 1004 se atenderá íntegramente desde España en unos meses
Los call centers que atienden a clientes de Movistar desde el otro lado del charco tienen los días contados. Telefónica quiere minimizar la fuga de clientes garantizando que cualquier llamada será atendida desde nuestro país.
Los usuarios que no sienten bien atendidos cuando recurren al servicio de atención al cliente, suelen atribuirlo a que su interlocutor no está en España. Además de la baja calidad de la comunicación y las diferencias dialécticas y culturales, la cualificación técnica del personal suele dejar mucho que desear.
El responsable de Telefónica para España, Luis Miguel Gilpérez, admitía este problema recientemente en una entrevista y prometía solucionarlo en los próximos dos años.
Es cierto que hay una corriente de opinión de que como los call center están en Latinoamérica ni me entienden ni saben resolver los problemas. Por eso, hemos tomado la decisión de traer los call centers a España, progresivamente en dos años, aunque ya tenemos muchos en España.
Actualmente, cuando uno llama al 1004 desde una línea de Telefónica, hay muchas posibilidades de ser atendido desde Latinoamérica. Si la llamada se realiza desde una linea de un operador alternativo, fácilmente hablaremos con un operador en España. De esta forma, se intenta transmitir confianza a los clientes potenciales, mientras que se ofrece una atención "de segundas" para los clientes en cartera.
José María Alvarez-Pallete, presidente de Telefónica Europa, adelanta la llegada de los call centers a nuestro país para los próximos meses. Esta acción está englobada dentro del intento de la operadora para mejorar la satisfacción del cliente, de forma que sea más fácil retenerle.
La calidad de nuestros call centers en Sudamérica es buena, pero el cliente percibe que hay mejor servicio si te atiende gente que está más cerca de ti. [...] Los usuarios nos abandonan por mejores tarifas, por mejor servicio y por una mejor red. Nuestro esfuerzo ahora es que los clientes que tenemos, que son muy buenos, se queden.
La vuelta de los call centers a España obligará a Atento, filial de Telefónica que gestiona estos centros, a contratar a miles de empleados para hacer el trabajo que antes se hacía en otros países. Para hacerse una idea de la dimensión del cambio, hay que tener en cuenta que actualmente Atento emplea a 15.000 personas en España y 120.000 en latinoamerica.
08 Mar 2012, 15:32
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A ver si es verdad, porque da puto asco hablar con un *** que no tiene ni idea y no se entera de nada.
Editado por Unk: Viola el código de conducta.
#Racista! jaja
en hesta hora es cuando yo llamo a las casas preparense
calientes -a = clientes… nesesito clientes yamenme
@Lisensiada1004 x’DDDDDDDDDDDDDD
Pobrecito alexis que se va a quedar sin trabajo…
es la verdad
.
¿Que es un móvil? y sin coñas una vez me lo preguntaron
Es que tienes q desir selular güey . Bah qué asco.
Casualidad que acabo de llamar a 1004 y los 2 operadores que me salieron eran sudamericanos, y no les entendia cuando decian algunas palabras :/
pues haz lo que hago yo, hablales en su idioma y trateles de lisensiados
Lo que yo no sabía es que si cuando acabas, en el test de calidad ese le pones que no te gustó el tio, a los 5min te llama otro tio pidiendote los motivos de tu disconformidad D:
Acaso te crees que aca son unos expertos hablando.. Cuida un poquito lo que escribes anda, que en esta web no hay solo españoles
Yo respeto el idioma y a la gente pero por experiencia propia os puedo decir que cuando llamo o me llaman para alguna consulta relacionada con el telefono y al otro lado hay alguien con acento sudamericano no me entero ni de broma,es mas me pongo de los nervios y tengo que acabar colgando.. la trama que hago yo es decir que quiero que me atiendan en Catalan y problema resuelto.. x,D
es un coñaso desir selular la verdad
Editado:
no se trata de ser expertos hablando, es diferente. pero eske ** estos no se enteran de nada y encima parece que te estan vacilando
Editado por Unk: Viola el código de conducta
No quiero ver una falta de respeto más.
Pinche! la verdad es ke da lo mismo, lo ponen aqui y contratan sudamericanos, no notariamos la diferencia
pinche pendejoooo, qué paso mijoooooooooo
lo ke es cierto es ke si en la valoracion de calidad les clavas un Cero, te atiende un responsable español.
Pues ya saben. Si quieren hablar en español con expertos en la lengua, colarle un 0 así les hablan con total correción y acento.
no te preocupes, eso haremos