Vodafone ofende a sus seguidores de Facebook

El Social Media Marketing coloca en el centro de las preferencias de la empresa al cliente con el que busca conversar y tener un feedback constante de sus inquietudes. Los borrados masivos y el no reconocer errores pueden pasarte una factura aún más cara que lo que intentábamos resolver. En este caso, hasta tenemos un grupo de Facebook, con una presencia más bien residual de usuarios, denunciando el tema.

Los canales sociales sirven para informarnos, atendernos y entretenernos, no para batallas campales con quienes contratan tus servicios. La humildad es un valor primordial. Escuchar, aceptar y agradecer las críticas son parte del nuevo juego en el que el usuario se pone en primer lugar.